Bedenktijd & Retourneren
Het kan gebeuren dat u een bestelling wilt retourneren, bijvoorbeeld omdat het product niet bevalt of om een andere reden.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief de door ons berekende verzendkosten terug. De kosten voor het retour sturen van uw huis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze bedragen doorgaans circa € 7,25 per pakket.
Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking retour gestuurd te worden. U kunt hiervoor contact opnemen via info@degezel.nl. Het verschuldigde bedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour teruggestort, mits het product in goede orde ontvangen is.
Let op: als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig was om het te proberen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Behandel producten dus zorgvuldig en zorg voor een goede verpakking bij retourzending.
Product ruilen
Wilt u uw product ruilen? Dat kan. Neem hiervoor contact op via info@degezel.nl. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Verkeerd bezorgadres
Heeft u per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen uw bestelling dan nog tijdig te corrigeren.
Levertijd & Verzendkosten
Wij doen ons best uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur zijn geplaatst, worden in de regel dezelfde dag nog verzonden. Soms is een product niet direct op voorraad, waardoor de levering iets langer kan duren. Op de productpagina vindt u altijd een indicatie van de levertijd.
Mochten wij deze niet halen, dan brengen wij u hiervan direct op de hoogte.
Verzendkosten (non-meubelproducten via DHL)
Beperkingen DHL
Levering verloopt via DHL. In de meeste gevallen wordt het pakket de eerstvolgende werkdag bezorgd tussen 9:00 en 18:00 uur. Ook kunt u ervoor kiezen het pakket af te halen bij een DHL ServicePoint, waaronder ons eigen DHL Pakketpunt.
Meubelproducten boven 20 kilo
Meubels en andere producten boven de 20 kg worden niet via standaard pakketpost verzonden. Hiervoor worden de transportkosten altijd in overleg en achteraf berekend. Deze kosten zijn afhankelijk van afmetingen, gewicht en afstand (per kilometer), zodat we samen tot een redelijke en eerlijke prijs komen.
Garantie
Wij geven om onze vaak Vintage producten en doen er alles aan om deze in topconditie te leveren, zoals we op de Webshop afbeeldingen vertonen.
Wanneer u een gebrek ontdekt, verzoeken wij u dit binnen een redelijke termijn aan ons te melden (uiterlijk binnen 2 weken na ontdekking). Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals u had verwacht. Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via info@degezel.nl.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Daarnaast kunt u gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie:
http://ec.europa.eu/odr